1. إلغاء الطلب

يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً قبل البدء في تجهيزه أو خروجه مع المندوب.

في حالة إلغاء الطلب بعد خروجه للشحن، قد يتم فرض رسوم توصيل إدارية.

2. سياسة الاسترجاع (المنتجات التالفة أو الخاطئة)

في حال استلام منتج تالف، معيب، أو مختلف عما تم طلبه، يرجى إبلاغنا فوراً خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.

يتم استرداد القيمة الكاملة للمنتج أو استبداله دون أي تكاليف إضافية، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي غلافه الأصلي.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حفاظاً على الصحة العامة، لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية أو السلع الاستهلاكية بعد فتح غلافها الأصلي إلا في حالة وجود عيب صناعة أو تلف واضح عند الاستلام.

4. آلية رد الأموال

في حالة الدفع النقدي عند الاستلام، يتم رد المبلغ نقداً أو عن طريق تحويل بنكي/محفظة إلكترونية حسب الاتفاق.

في حالة الدفع ببطاقة الائتمان، يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

5. رفض الاستلام

تحتفظ “سلة أسامة” بالحق في تعليق حساب العميل في حالة تكرار رفض استلام الطلبات دون سبب واضح أو مقبول، وذلك لضمان جودة الخدمة لباقي العملاء